Nous sommes fermé et ne prenons plus de commandes
Informations COVID-19
Nous avons pris toutes les mesures nécessaires à la sécurité ainsi qu'à la continuité de l'activité face à la crise du Covid-19. Nous utilisons les services de la poste pour expédier vos commandes.
Etant en effectif réduit, contactez-nous exclusivement via le mail : contact@idealmoto.com
Les délais de livraison peuvent encore être plus longs qu'a la normale par rapport aux dates estimées. Les fabricants ayant été fermés pendant plusieurs semaine des ruptures de stock imprévues peuvent se produire.
Point marques :
Reprise progressive pour la marque Rizoma qui redémarre. Les délais s'amélirorent.
Pour les marques Bell et Biltwell, demandez-nous un délai par mail à contact@idealmoto.com pour vérifier si nous pouvons vous livrer actuellement.
Questions les plus fréquentes
Par transparence et pour éviter le plus possible les malentendus et incompréhensions, voici une liste des questions les plus fréquentes avec leurs réponses
La règle de base est la courtoisie réciproque lors de nos échanges.
Nous nous efforçons de faire au mieux pour la satisfaction de nos clients.
Je n'arrive pas à vous joindre par téléphone
Si vous tombez sur la boite vocale c'est que nous sommes déjà en ligne avec un client ou que nous ne sommes pas disponible à cet instant.
Nous sommes une entrreprise 100% Internet et nous sommes souvent déjà occupé par les multiples actions liées au fonctionnement de notre e-commerce.
Le meilleur canal pour nous contacter est le mail : contact@idealmoto.com
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Sur chaque fiche produit la date de livraison estimée est indiquée.
Cette date tient compte de la date et de l'heure de votre commande, de la disponibilité du produit, du délai d'approvisionnement (en stock chez nous ou chez notre fournisseur) et du délai généralement constaté du transporteur.
La date de livraison estimée reste indicative. Elle est respectée si tous les acteurs (fabricants, fournisseurs, transporteurs et nous-même) tiennent les délais habituels.
Nous nous efforcerons par tous les moyens à notre disposition de la respecter.
Le produit est-il en stock ?
Pour chaque produit en stock, la mention "En Stock" est présente sur la fiche produit.
Le produit est-il disponible ?
Si la mention « En Stock » ne figure pas sur la fiche produit, cela signifie que le produit est disponible chez notre fournisseur.
La date de livraison estimée tient compte de cette disponibilité et du délai d’approvisionnement (de 24H00 à 72H00 selon les fournisseurs)
Il peut exceptionnellement arriver qu'un produit soit annoncé disponible par erreur si le fournisseur ne nous a pas informé de la rupture de stock.
Au moindre doute, contactez-nous par chat (bulle en haut à droite), par le formulaire de contact ou par téléphone, et nous vous renseignerons.
Que signifie produit en Pré-commande ?
Le produit sera bientôt disponible, et il est possible de le commander dès à présent.
La date d’expédition estimée est indiquée.
Que signifie : livraison offerte dès 150€ (France Métropolitaine) ?
Dès que le montant des articles de votre panier atteint 150 €, nous offrons la livraison en point relais.
Que signifie : paiement 100% sécurisé avec Systempay et la Banque Populaire ?
Chez Idealmoto nous pensons qu’il est indispensable de vous proposer une solution de paiement sécurisée, fiable et de confiance.
C’est pourquoi nous avons sélectionné la solution Systempay de la Banque Populaire.
Nous acceptons donc les paiements par cartes bancaires CB, VISA et Mastercard.
L’emploi du 3D Secure est systématique, c’est la garantie pour vous que personne d’autre que vous n’utilise votre carte.
Je souhaite retourner un produit
Vous avez la possiblité de nous faire une demande de retour dans un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande.
Rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Historique et Détail de mes Commandes" : https://www.idealmoto.com/fr/historique-commandes
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Nous vous invitons à lire les conditions de ventes à la section de retours pour vérifier que les produits concernés sont bien éigibles au retour.
Les produits doivent nous être retournés complets dans leur emballage et condition d’origine permettant leur recommercialisation à l'état neuf.
Les produits utilisés, portant des traces d'intallation ou d'usage, endommagés, salis ou incomplets (idem pour l'emballage et les étiquettes) ne sont pas repris.
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